Legal

Términos del servicio

Vigentes desde el 17 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Konexa, la bandeja compartida donde el equipo de un negocio atiende, en un solo lugar, los mensajes que recibe por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, no la uses.

• 1. Quiénes somos
• 2. Qué es Konexa
• 3. Cuentas y acceso
• 4. Canales y plataformas de Meta
• 5. Uso aceptable
• 6. Datos y privacidad
• 7. Propiedad intelectual
• 8. Condiciones comerciales
• 9. Disponibilidad
• 10. Responsabilidad
• 11. Suspensión y terminación
• 12. Cambios, ley aplicable y contacto

1. Quiénes somos

Konexa es un producto de Eclipse Agency, con operación en Colombia. Su sitio es konexa.com.co y la aplicación está en app.konexa.com.co.

Quien use Konexa en nombre de un negocio declara que tiene facultades para obligarlo. En estos términos, “el negocio” es la empresa o persona que contrata Konexa para atender a sus clientes, y “el equipo” son las personas a quienes el negocio da acceso.

2. Qué es Konexa

Konexa recibe los mensajes que llegan a los canales que el negocio conecta, los muestra a su equipo y le permite responderlos: asignar conversaciones a personas o equipos, usar plantillas y etiquetas, dejar notas internas y medir los tiempos de respuesta.

• Konexa está pensada para que personas del negocio atiendan a sus clientes. No es un chatbot de propósito general.
• Konexa es independiente de Meta. WhatsApp, Instagram, Facebook y Messenger son marcas de Meta Platforms, Inc.; Konexa no está afiliada ni respaldada por esa empresa.
• Konexa puede agregar, cambiar o retirar funciones. Cuando un cambio afecte de forma importante lo que el negocio usa hoy, lo avisaremos con anticipación razonable.

3. Cuentas y acceso

• Las cuentas del equipo las crea el administrador del negocio. Cada persona tiene credenciales propias y no debe compartirlas.
• El negocio es responsable de lo que se haga con las cuentas de su equipo y de dar de baja a quien deje de trabajar con él.
• Recomendamos activar la autenticación en dos pasos. Avísanos sin demora si crees que una cuenta fue comprometida.
• Debes ser mayor de 18 años y darnos información veraz y actualizada.

4. Canales y plataformas de Meta

Los canales funcionan sobre las plataformas de Meta, que tienen sus propias reglas. Al conectar un canal, el negocio acepta cumplirlas, entre ellas:

• los términos y políticas de la plataforma de WhatsApp Business, de Instagram y de Messenger;
• la ventana de respuesta de cada canal: fuera de ella, WhatsApp solo permite plantillas aprobadas por Meta, y Messenger e Instagram tienen límites de tiempo propios;
• contar con el consentimiento de las personas a quienes escribe por primera vez o por plantilla;
• las reglas sobre contenidos y actividades que Meta prohíbe.

Meta puede limitar, suspender o cerrar una cuenta o un canal, cambiar sus reglas o sus tarifas, o tener interrupciones. Konexa no controla esas decisiones y no responde por ellas. Los cobros que Meta haga por sus conversaciones o mensajes son independientes de Konexa y los asume el titular de la cuenta de WhatsApp del negocio.

5. Uso aceptable

El negocio y su equipo se comprometen a no usar Konexa para:

• enviar correo no deseado, mensajes masivos sin consentimiento o comunicaciones engañosas;
• suplantar a otra persona o empresa, acosar, estafar o difundir contenido ilegal;
• enviar virus o código malicioso, o intentar dañar el servicio;
• intentar acceder a datos de otro negocio o a partes de la plataforma que no les corresponden;
• sobrecargar el servicio con un uso automatizado que no hayamos autorizado, ni copiar o descompilar el software.

6. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se explica en la política de privacidad, que forma parte de estos términos. En resumen:

• Respecto de las conversaciones y los datos de los clientes del negocio, el negocio es el responsable y Konexa es el encargado: los trata solo por cuenta del negocio, para prestarle el servicio.
• El negocio es responsable de contar con la autorización de las personas cuyos datos trata y con la que necesite para contactarlas, conforme a la Ley 1581 de 2012 y las demás normas colombianas.
• Los datos y el contenido del negocio siguen siendo suyos. No los vendemos ni los usamos para publicidad.

El negocio nos da una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar ese contenido con el único fin de operar Konexa para él.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca, los diseños y la documentación de Konexa son de Eclipse Agency. Mientras el servicio esté vigente, el negocio recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible. Estos términos no transfieren ninguna propiedad. Las marcas, los logotipos y los contenidos del negocio siguen siendo del negocio.

8. Condiciones comerciales

El precio, el periodo de contratación y la forma de facturación se acuerdan por escrito con cada negocio y se facturan conforme a la ley colombiana. Cuando un negocio use Konexa en una prueba o en un piloto sin acuerdo económico, el servicio se presta tal como está y cualquiera de las partes puede darlo por terminado.

9. Disponibilidad

• Trabajamos para que Konexa esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que no haya interrupciones, errores o mantenimientos, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
• Hacemos copias de seguridad diarias y cifradas de los datos de la plataforma.
• Un mensaje puede no entregarse por razones ajenas a Konexa (una regla de Meta, la ventana de respuesta, una cuenta bloqueada o un número sin WhatsApp). Cuando la plataforma lo detecta, la conversación muestra el estado del envío.

10. Responsabilidad

Konexa se presta “tal como está”. En la medida que la ley lo permita, Eclipse Agency no responde por daños indirectos, por la pérdida de ventas o de oportunidades, ni por fallas de Meta o de otros terceros. Su responsabilidad total frente a un negocio se limita al valor que ese negocio haya pagado por Konexa en los 12 meses anteriores al hecho.

Esto no limita lo que la ley no permite limitar, como la responsabilidad por dolo o culpa grave. El negocio responde por el contenido que envía, por el uso que haga de la plataforma y por los reclamos de terceros que deriven de ellos.

11. Suspensión y terminación

• El negocio puede dejar de usar Konexa y pedir el cierre de su cuenta en cualquier momento.
• Podemos suspender o terminar el servicio si hay un incumplimiento grave de estos términos, un riesgo de seguridad, un impago acordado o una exigencia legal o de Meta.
• Al terminar, el negocio puede solicitarnos una copia razonable de sus datos. Luego los eliminamos en el plazo y con las excepciones descritas en la política de privacidad.

12. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea importante, lo avisaremos en este sitio o en la aplicación y actualizaremos la fecha de vigencia de arriba. Seguir usando Konexa después del aviso significa aceptar la versión nueva.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe y, si no se logra, se someten a los jueces competentes de Bogotá D.C.

Para preguntas sobre estos términos, escríbenos a través del formulario de konexa.com.co/demo.