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Política de privacidad

Vigente desde el 20 de septiembre de 2026

Konexa es una bandeja compartida donde el equipo de un negocio atiende, en un solo lugar, los mensajes que recibe por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Esta política explica qué datos trata Konexa, para qué, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos.

• 1. Quiénes somos
• 2. Qué datos tratamos
• 3. Para qué los usamos
• 4. Datos que recibimos de Meta
• 5. Con quién los compartimos
• 6. Cuánto tiempo los conservamos
• 7. Seguridad
• 8. Tus derechos
• 9. Eliminación de datos
• 10. Menores de edad
• 11. Cambios y contacto

1. Quiénes somos

Konexa es un producto de Eclipse Agency, con operación en Colombia. Su sitio es konexa.com.co y la aplicación está en app.konexa.com.co.

Konexa actúa en dos papeles distintos, según el dato:

• Encargado del tratamiento respecto de los mensajes y los datos de las personas que escriben a un negocio cliente. El negocio que usa Konexa es el responsable de esos datos: decide con qué fin se atiende la conversación. Konexa solo los trata por cuenta del negocio, para prestarle el servicio.
• Responsable del tratamiento respecto de los datos de las personas que usan la plataforma (el equipo de cada negocio) y de quienes solicitan una demostración.

El tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas de protección de datos personales.

2. Qué datos tratamos

De las personas que escriben a un negocio

• Un identificador de la cuenta desde la que escribes: tu número de WhatsApp, o tu identificador de Instagram o de Messenger.
• El nombre y la foto de perfil que tu cuenta hace disponibles para la conversación, cuando la plataforma los entrega.
• El contenido de los mensajes: texto, imágenes, audios, videos, documentos, ubicación, contactos compartidos y reacciones, junto con la fecha, la hora y el estado de entrega.
• Información que el equipo del negocio agrega sobre la conversación: etiquetas, notas internas, etapa del contacto, y datos como correo o idioma si el equipo los registra.

De las personas que usan la plataforma

• Nombre, correo, rol dentro del negocio y foto de perfil.
• Credenciales de acceso y, si se activa, el segundo factor de autenticación.
• Registros de actividad necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.

De quienes solicitan una demostración

• Nombre, empresa, correo, teléfono, canales de interés y el mensaje que escribas en el formulario.

No tratamos datos sensibles de forma deliberada. Sin embargo, el contenido de una conversación lo escribe cada persona y podría incluir información de ese tipo. Ese contenido se trata solo para mostrarlo y responderlo, sin analizarlo para otros fines.

3. Para qué los usamos

• Mostrar las conversaciones al equipo del negocio y permitirle responderlas desde un solo lugar.
• Asignar conversaciones, medir tiempos de respuesta y avisar de mensajes nuevos.
• Autenticar a quienes usan la plataforma y mantener la seguridad del servicio.
• Atender solicitudes de demostración y de soporte.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad competente.

4. Datos que recibimos de Meta

Para conectar WhatsApp, Instagram y Messenger, Konexa usa las plataformas de Meta. Cuando un administrador conecta un canal, autoriza a Konexa a:

• ver las páginas de Facebook y las cuentas de Instagram que ese administrador decide conectar;
• recibir los mensajes directos que llegan a ese canal;
• enviar respuestas desde ese canal, dentro de las reglas y ventanas de tiempo de cada plataforma.

Solo pedimos los permisos necesarios para esas tres funciones. Konexa no publica contenido en tu nombre ni accede a información de tu perfil personal.

Los datos que Meta entrega también están sujetos a las políticas de Meta. Puedes revocar el acceso de Konexa en cualquier momento desde la configuración de Facebook (Integraciones comerciales) o de Instagram (Apps y sitios web). Al revocarlo, Konexa deja de recibir mensajes nuevos de ese canal.

5. Con quién los compartimos

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos permiten operar el servicio, y solo en la medida necesaria:

• Meta, como canal por el que llegan y salen los mensajes.
• Proveedores de infraestructura: base de datos y almacenamiento de archivos, servidor de la aplicación y envío de correos y notificaciones.
• El negocio con el que conversas, que es quien ve y responde tus mensajes.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores operan fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al usar Konexa se autoriza esa transferencia internacional, que hacemos con proveedores que aplican medidas de seguridad equivalentes a las exigidas por la ley colombiana.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Los mensajes y archivos se conservan mientras el negocio mantenga activa su cuenta en Konexa, para que su equipo conserve el historial de cada cliente.
• Cuando un negocio cierra su cuenta, eliminamos sus datos en un plazo razonable, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Puedes pedir la eliminación de tus datos en cualquier momento, según lo descrito en la sección 9.

7. Seguridad

• Las conexiones usan cifrado en tránsito (HTTPS).
• Las credenciales de acceso a los canales se guardan cifradas.
• Los datos de cada negocio están aislados de los de los demás: un negocio no puede ver las conversaciones de otro.
• El acceso al equipo se controla por roles, y está disponible la autenticación en dos pasos.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley.

8. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• conocer, actualizar y rectificar tus datos;
• pedir prueba de la autorización que diste;
• ser informado del uso que se ha dado a tus datos;
• revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

Para ejercerlos, usa el formulario de contacto (ver sección 11). Las consultas se responden en un máximo de 10 días hábiles, y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables según lo que permite la ley.

Si tu solicitud es sobre una conversación con un negocio en particular, ese negocio es el responsable de los datos. Podemos ayudarte a hacerle llegar tu solicitud.

9. Eliminación de datos

Para pedir que eliminemos tus datos de Konexa:

1. Completa el formulario de konexa.com.co/demo. En el campo “¿Algo que debamos saber?” escribe “Solicitud de eliminación de datos” e indica:
   • el canal por el que escribiste (WhatsApp, Instagram o Messenger);
   • tu número de WhatsApp o tu usuario de Instagram o Messenger;
   • el nombre del negocio con el que hablaste, si lo recuerdas.
2. Podemos pedirte información adicional para comprobar que la cuenta es tuya.
3. Eliminamos los datos asociados a esa cuenta y te confirmamos por el mismo medio, en un máximo de 15 días hábiles.

Además, puedes quitar el acceso de Konexa a tu cuenta de Facebook o Instagram desde la configuración de Meta, como se explica en la sección 4. Esto detiene la recepción de datos nuevos, pero no borra lo ya guardado: para eso, sigue los pasos anteriores.

10. Menores de edad

Konexa es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma intencional para crear cuentas de la plataforma.

11. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política. Cuando el cambio sea importante, lo avisaremos en este sitio y actualizaremos la fecha de vigencia de arriba.

Para consultas, reclamos o solicitudes sobre tus datos, escríbenos a través del formulario de konexa.com.co/demo, indicando en el mensaje que se trata de un asunto de datos personales.